重庆市民马先生近期在家中空调出现导风板故障后，联系了格力官方售后进行维修。上门服务的师傅在检查后表示需要更换电机，并告知配件费为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生在维修过程中多次要求查看官方价格清单，但维修人员表示没有携带，坚持了 150 元的配件报价。马先生在完成付款后，要求师傅事后通过微信发送官方报价明细。

随后，马先生在网上查询发现，同型号的电机配件市场价格大约在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，因此他对收费提出了质疑。

当天下午，格力售后人员联系马先生，解释称是师傅看错了单据，误将其他客户的报价应用到他这里，实际配件价格为 40 元，并表示已多收取 110 元，将予以退还。然而，马先生对这一说法表示不认同，指出维修师傅现场并未出示任何单据。之后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件单价为 40 元，但合计金额大写却被填写为“壹佰伍拾元整”。

格力方面解释称，涉事维修师傅当天从库房领取了多张出库单，由于数量较多，不慎将另一客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致了报价失误。至于为何未出示单据，工作人员回应称是因为当天下雨，师傅未将纸质单据带到客户家中。

售后中心工作人员进一步说明，该维修师傅是一名新入职员工，虽然接受过培训，但对流程还不够熟悉。目前，该师傅已被暂停工作，并被召回技术部进行重新培训，待考核合格后方可恢复上岗。此外，格力技术部已召开紧急会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖下留言，表示已收到反馈并将进行核实处理。马先生表示，格力售后曾提出全额退款 240 元，但他并未接受，认为“该付的钱我肯定付”。目前，多收取的 110 元费用已退还给马先生。